سياسة الاسترداد والإلغاء

1. طبيعة الاشتراكات

• جميع الاشتراكات مدفوعة مقدماً لمدة محددة ولا تتجدد تلقائياً؛ لا نحصّل أي مبالغ متكررة، وتنتهي الخدمة تلقائياً بانتهاء المدة ما لم تجدد بنفسك.
• الخدمة رقمية تُفعَّل وتُتاح كاملة فور تأكيد الدفع، ويتلقاها المستخدم ويبدأ الانتفاع بها بمجرد استخدامه لها.

2. متى يُعد المستخدم قد انتفع بالخدمة؟

يُعد المستخدم قد تلقى الخدمة وانتفع بها متى تحقق أي مما يلي بعد تفعيل الاشتراك المدفوع:

• تسجيل الدخول إلى الحساب بعد التفعيل، إذ تصبح أدوات الباقة المدفوعة ومخرجاتها متاحة له كاملة بمجرد الدخول.
• استخدام أي أداة أو تشغيل أي توقع أو عرض أي مؤشر أو محتوى أو مخرج خاص بالباقة المدفوعة.

ويُستدل على ذلك من سجلات النظام الآلية (تواريخ الدخول والأدوات المستخدمة)، ويحق للمستخدم الاطلاع على السجلات المتعلقة بطلبه.

3. الحق النظامي في الفسخ خلال 7 أيام (قبل الانتفاع)

1. وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد (الدفع)، بشرط ألا يكون قد استخدم الخدمة أو تلقاها أو انتفع بها وفق البند 2.
2. عند تحقق ذلك يُسترد كامل المبلغ المدفوع ويُلغى الاشتراك.
3. إذا ثبت الانتفاع بالخدمة سقط هذا الحق وفق النظام، وبقي للمستخدم الضمان التجاري في البند 4 إن كان ضمن مدته.

4. الضمان التجاري الإضافي خلال 3 أيام (حتى بعد الاستخدام)

1. حرصاً على رضاك، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع لأول اشتراك مدفوع في حسابك خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، حتى لو استخدمت الخدمة، ودون الحاجة لإبداء أسباب.
2. هذا الضمان ميزة تجارية يقدمها الموقع طوعاً بالإضافة إلى الحق النظامي، ويسري على أول اشتراك مدفوع لكل مستخدم فقط.
3. لا يسري الضمان التجاري على إساءة الاستخدام الاحتيالية، أو الطلبات المصطنعة أو المتكررة عبر حسابات متعددة، أو الحسابات التي ثبت استخدامها لنسخ المحتوى أو البيانات أو استخراجها، مع بقاء الحقوق النظامية الآمرة للمستهلك دون مساس.

5. الحالات الاستثنائية في أي وقت خلال مدة الاشتراك

بعد انقضاء المدد السابقة لا تُسترد المبالغ عن المدة المتبقية من الاشتراك لكون الخدمة رقمية أُتيحت لك وانتفعت بها، باستثناء الحالات التالية، ودون إخلال بأي حق نظامي:

6. الترقيات والأيام الإضافية

• يجوز طلب استرداد مبلغ الترقية خلال 3 أيام من دفعه، أو خلال 7 أيام إن لم تُستخدم مزايا الباقة الأعلى، وفي هذه الحالة تُعاد إلى باقتك السابقة بمدتها المتبقية.
• رصيد الأيام المحتسب في الترقية لا يُصرف نقداً.
• الأيام الإضافية المجانية والهدايا والعروض الترويجية لا قيمة نقدية لها.

7. كيفية تقديم الطلب

1. راسلنا من بريدك المسجل على admin@kamanjat.com أو عبر المحادثة الحية، ويُعتد بتاريخ وصول الطلب.
2. اذكر: اسم المستخدم، البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع، تاريخ العملية، رقم العملية أو الإيصال، وسبب الطلب إن رغبت.
3. نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل، وعند الموافقة يُنفذ الاسترداد عبر جهة الدفع نفسها.

8. طريقة ومدة الاسترداد

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
• يظهر المبلغ عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، وقد يختلف المبلغ المسترد بالعملة المحلية بسبب فروق أسعار الصرف أو رسوم تلك الجهة التي لا يتحكم بها الموقع.
• يُلغى الاشتراك المسترد ويتوقف الوصول إلى مزايا الباقة عند تنفيذ الاسترداد.
• إذا تمت العملية عبر بائع مسجل، فقد يكون هو الجهة المنفذة للاسترداد ويظهر في كشف حسابك باسمه.

9. الحقوق الأكثر حماية

إذا تمت عملية الشراء من خلال بائع مسجل مستقل أو قناة دفع تمنح المشتري حقوقاً إضافية أو مدة استرداد أطول، أو كان النظام المطبق في بلد إقامتك يقرر حقاً أوسع، فتطبق الحقوق الأكثر حماية للمستهلك بالقدر الواجب نظاماً أو تعاقداً.

10. الإلغاء

لا تحتاج لإلغاء أي تجديد تلقائي لعدم وجوده. وإن رغبت في التوقف قبل انتهاء المدة فيمكنك ذلك في أي وقت، مع بقاء وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة، ودون استرداد إلا في الحالات الواردة في هذه السياسة أو المقررة نظاماً.

11. الاعتراضات البنكية

نرجو التواصل معنا قبل تقديم أي اعتراض لدى الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، فمعظم الحالات تُحل خلال يوم عمل. ولا يقيد ذلك حقك في الاعتراض، ويجوز تعليق الحساب مؤقتاً لحين البت فيه، ويحق للموقع تقديم سجلات التفعيل والاستخدام لإثبات صحة العملية.

12. التواصل

البريد: admin@kamanjat.com - المحادثة الحية في الموقع.